Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni)

Polscy konsumenci mają bezwzględne prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni od dnia wejścia w fizyczne posiadanie towaru, bez podania przyczyny.

Powiadomienie i zwrot towaru: Musisz nas wyraźnie poinformować o swojej decyzji. Masz obowiązek odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.
Zakres i termin refundacji: Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez nas), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
Koszty: Koszty zwrotu z tytułu odstąpienia ponosi konsument. Szacunkowy koszt odesłania dużych mebli za pośrednictwem kuriera wynosi od 150 PLN do 500 PLN.
Niezależność: To prawo jest niezależne i nasze dobrowolne zasady zwrotów nie ograniczają go w żaden sposób.

Dobrowolna polityka zwrotów i wymiany (45 dni)

Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia, oferujemy dobrowolną politykę zwrotów i wymian, ważną przez 45 dni od dnia podpisania odbioru przesyłki. Te dwa procesy są całkowicie oddzielne i nie mieszają się pod względem warunków, wymogów audytu ani dowodów. W przypadku posprzedażowych wniosków o zwrot, klienci mogą podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w przetworzeniu na podstawie statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Zwrot lub wymiana w ramach tej polisy są możliwe w następujących sytuacjach:

Problemy z wyglądem produktu;
Problemy z jakością produktu;
Produkt ma nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne itp.;
Otrzymano niewłaściwy produkt;
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (w ciągu 45 dni).

Gwarancja zgodności (2 lata) i dobrowolna dodatkowa ochrona (6 lat)

Punktem początkowym dla obu jest dzień dostarczenia towaru.

2-letnia odpowiedzialność: Przez okres 2 lat od dostawy ponosimy odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru. Konsumenci mają prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia. Należy odróżnić okres odpowiedzialności od terminu na dochodzenie roszczeń.
6-letnia dobrowolna ochrona przedłużona: Wskazane powyżej prawa to standard, ale jako własne zobowiązanie oferujemy dobrowolną, 6-letnią ochronę (liczoną od dnia dostawy). Zapewniamy bezpłatną naprawę lub wymianę towaru, z zachowaniem dotychczasowych obietnic.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Termin na dochodzenie roszczeń z tytułu ukrytych wad wynosi 6 lat, a jego bieg rozpoczyna się od dnia wykrycia wady.
Czas odpowiedzi: Na skargi odpowiemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Termin ten jest odrębny od czasu potrzebnego na faktyczne zakończenie procesu naprawy lub zwrotu środków.

Procedura zwrotu (Dotyczy 45-dniowej polityki)

Skontaktuj się poprzez e-mail: client@varenovail.com lub telefon: +1 (321) 487-2938, aby złożyć wniosek. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz wideo lub zdjęcia.
Zespół obsługi natychmiast rozpatrzy wniosek. Jeśli zostanie zatwierdzony, powiadomimy Cię i podamy adres zwrotny.
Musisz odesłać produkt na wyznaczony adres i poczekać na odbiór.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy go. Jeśli inspekcja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zorganizujemy refundację.

Procedura wymiany

Skontaktuj się poprzez e-mail: client@varenovail.com lub telefon: +1 (321) 487-2938, aby poprosić o wymianę. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz wideo lub zdjęcia.
Zespół obsługi natychmiast rozpatrzy wniosek. Jeśli zostanie zatwierdzony, powiadomimy Cię i podamy adres zwrotny.
Zwróć produkt na wyznaczony adres.
Po otrzymaniu produktu natychmiast go sprawdzimy. W przypadku pozytywnej weryfikacji zorganizujemy wysyłkę w ciągu 1-3 dni roboczych. Czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Procedura refundacji

Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), której użyto podczas płatności.
Czas realizacji: W zależności od instytucji bankowych, zwrot środków pojawi się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów i etykiety zwrotne

Rozróżniamy koszty w zależności od sytuacji:

Koszty pokrywamy my: Problemy z wyglądem, jakością, zapachem, różnicami kolorystycznymi lub otrzymano niewłaściwy produkt.
Koszty pokrywasz Ty: Zwrot/wymiana bez podania przyczyny.

Etykieta zwrotna i potrącenia: Każdy pakiet zawiera etykietę zwrotną. Jeśli użyjesz naszej przedpłaconej etykiety do zwrotu bez podania przyczyny, od refundacji zostanie odjęta stała opłata 50 PLN.
Opłata za ponowne magazynowanie (Restocking fee): Brak (0 PLN).

Dodatkowe zasady

Stan zwracanych towarów (dla 45 dni): Zwracane produkty komercyjne muszą być w stanie nowym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami.
Anulowanie przed wysyłką: Anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy po dostarczeniu towaru.

Zastrzeżenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w zwrocie środków wynikające z błędów w danych bankowych podanych przez klienta.

Kontakt z nami

Adres: 950 Church St, Rockledge, FL 32955, United States
Telefon: +1 (321) 487-2938
E-mail: client@varenovail.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)